Gérant-e

Tu es un(e) leader passionné(e) qui aime relever des défis et créer une expérience client inoubliable? Le District 1 Lasertag est à la recherche d’un(e) gérant(e) dynamique et motivé(e) pour assurer la gestion quotidienne de notre centre de divertissement.

Responsabilités

Sous la supervision de la Direction du District, tes missions principales seront :

✅ Gestion des opérations et du service à la clientèle

• Connaître et appliquer les politiques, procédures et produits du District.

• Superviser le bon fonctionnement du centre et assurer une expérience client exceptionnelle.

• Assurer l’ouverture et la fermeture du centre, ainsi que la gestion des caisses et des paiements.

• Gérer les plaintes et mener des enquêtes au besoin (clients et employés).

• Veiller à la gestion des ressources matérielles et aux commandes.

• Proposer et implanter des améliorations pour optimiser l'expérience des clients et l'efficacité des opérations.

✅ Gestion des ressources humaines

• Participer au recrutement, à la formation, à la mobilisation et à l'évaluation des employés.

• Planifier et gérer les horaires hebdomadaires.

• Superviser et conseiller l’équipe tout en s’assurant du respect des consignes de sécurité.

• Appliquer les mesures disciplinaires au besoin.

✅ Gestion des ventes et du marketing

• Assurer la mise en place des plans de marchandisage et des stratégies marketing.

• Former les employés sur le service client et veiller à la satisfaction des visiteurs.

• Communiquer efficacement avec la Direction et l'équipe via un journal interne hebdomadaire.

• Veiller à l'exécution des activités promotionnelles et événementielles.

Profil recherché

✔ Exigences :

• Au moins 2 ans d'expérience comme gérant(e) dans un commerce (détail, divertissement, service).

• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle.

• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle d'animation, avec un intérêt pour le contact avec les enfants.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.

• Aisance avec la technologie et le web.

• Maîtrise des différentes plateformes de médias sociaux (Instagram, Facebook, Messenger).

✔ Atouts importants (merci de le spécifier dans votre présentation) :

• Expérience en centre de divertissement ou dans un centre de Lasertag.

• Expérience en gestion d’une jeune équipe d’employés (17-21 ans).

• Formation en gestion de commerce.